다음고객센터의 어이없는 고객응대

다음고객센터의 어이없는 고객응대

어이가 없어서 글을 적습니다.
요즘 한창 정말 블로그에 빠져서 포스팅하는 재미에, 또 포탈사이트에서 제 글이 검색되는 재미에 시간가는 줄 모르고 지냈습니다. 그러던 중 다음검색에서 제 글이 검색이 되질 않더군요..
그래서 메일을 보냈습니다..

Daum 검색에서 제가 블로그에 올린 포스팅이 뜨질 않습니다.. 꽃보다남자 11화 미리보기<--이렇게 검색을 해도... 다음 블로그검색으로 해도 아예 뜨질 않네요.. 다른 글들은 뜨는데..몇몇개가 안떠요.. 꽃보다남자 10화 미리보기도 그렇고..;; 이유 좀 알려주십시오..

고객님께서 문의하신 블로그 검색에 대해 답변드리겠습니다. 먼저, 작성한 게시글이 검색에 노출되지 않아 많이 놀라셨겠습니다. 하오나, 현재 해당 블로그의 게시글은 정상적으로 노출되고 있으며, 노출되지 않는 게시글은 검색결과 기준에 맞지 않는 것으로 확인됩니다. ☞ [http://0168265.tistory.com/] 검색결과 보기 참고로, Daum 블로그 검색에서는 검색결과의 질을 향상시키고자 Daum 블로그나 외부 블로그의 글 중 계속적인 스크랩에 의해서 중복되는 글이거나, 성인성이나 상업성, 광고성 글 등은 검색대상으로 삼고 있지 않습니다. 글 길이가 매우 짧은 개인적인 잡담성 글은 검색이 안될 수 있으며, 이미지나 동영상만으로 이루어진 글도 필터링 될 수 있습니다. 또한, 뉴스기사와 방송처럼 저작권에 문제가 있는 경우도 필터링 될 수 있습니다

제 글은 제 홈페이지에서도 확인하실 수 있듯이 성인성,상업성,광고성 글이 아닙니다. 물론 이미지나 동영상만으로 이루어진 글도 아니구요..또 비슷한 시리즈?의 글이 어떤건 검색이 되고 어떤건 되지 않는건 뭔가 문제가 있다는 생각이 들어 다시 문의했습니다.

제 블로그에 있는 꽃보다남자 미리보기가 7,8화는 검색이 되는데 9,10,11화가 검색되지 않는 이유가 정확히 뭐죠? 참고로, Daum 블로그 검색에서는 검색결과의 질을 향상시키고자 Daum 블로그나 외부 블로그의 글 중 계속적인 스크랩에 의해서 중복되는 글이거나, 성인성이나 상업성, 광고성 글 등은 검색대상으로 삼고 있지 않습니다. 글 길이가 매우 짧은 개인적인 잡담성 글은 검색이 안될 수 있으며, 이미지나 동영상만으로 이루어진 글도 필터링 될 수 있습니다. 또한, 뉴스기사와 방송처럼 저작권에 문제가 있는 경우도 필터링 될 수 있습니다. 라고 하시는데 정확한 이유를 모르겠네요..7,8화는 괜찮고 9,10,11화는 안된다라.. 만화내용 또한 제가 읽어보고 그중에 나름 고른것이고.. 해석 또한 누구것을 베껴온게 아니라 제가 직접 적은것인데요.. 정확한 이유를 말씀해주셨음 좋겠습니다..^^ 좋은 하루 되세요^^

먼저, 답변이 늦어져 대단히 죄송합니다. 고객님께서 문의하신 블로그 게시글 검색에 대해 답변드리겠습니다. 우선 작성하신 포스트가 검색에 원활히 노출되지 않아 많이 불편하셨겠습니다. 보내주신 정보를 확인하여, [http://0168265.tistory.com]로 검색 시 해당 블로그의 노출되지 않는 게시글이 정상적으로 검색에 노출되고 있음을 확인하였습니다. ☞ [http://0168265.tistory.com] 검색 결과 보기 ☜ [꽃보다남자] 와 같이 실시간 이슈 검색어가 포함된 게시글은 사전에 필터링되어 후에 검토 후 노출되도록 처리하는 과정에서 빠졌던 것으로 확인됩니다.

전에 받은 답변과는 사뭇 다른 내용의 답변이 왔습니다. 결국은 사전 필터링을 하고는 이상이 없다면 다시 검토해서 검색이 가능하게 해줘야하는데 실수를 했다는 겁니다.


근데 또 같은 일이 계속해서 발생하는 겁니다..포스팅하는 글마다 검색이 안되더군요..

다음검색에서 또 제 글이 뜨질 않네요.. 봅슬레이 검색하면 상단은 죄다 누구누구의 글로 도배되어있고.. 반복성이나 유해성때매 그렇다고 답변 보내지 말아주십시오.. 무한도전을 보자마자 제 생각을 적은거고 전혀 유해성도 없으니까요.. 제 블로그 글이 왜 이렇게 자주 다음에서 검색이 안되는 상황이 발생하는거죠? 일일이 이렇게 매번 장애신고를 할 수는 없지 않겠습니까? 정말 이런일이 너무 잦네요.. 블로그 글이라는게 그 시기를 지나면 검색으로 들어오는 일이 별로 없는데.. 초반기에 검색에 안뜨면 노출기회가 현저히 줄어듭니다.. 그 사실을 좀 알아주시고 이런일이 다시 발생하지 않게 해주십시오.. 부탁드립니다..

고객님께서 문의하신 내용에 대해 답변이 지연되고 있어 죄송합니다. 현재 보내주신 내용을 담당자에게 확인 요청을 하였습니다. 신속하게 답변을 드려야 하나, 확인 시간이 지연되어 고객님께 바로 답변을 드리지 못하는 점 사과 드립니다. 이에 죄송합니다만 조금만 기다려 주시면 곧 답변을 드리도록하겠습니다. 앞으로도 더 나은 서비스로 고객님께 다가가도록 최선을 다하겠습니다. 사용 중 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.

이 답변을 받고도 며칠동안이나 계속 다음에서 제 글들이 검색되지 않아서 이번엔 전화를 했습니다.

나 : 제 글들이 다음에서 검색이 안되는데 왜 그러는거죠?
상담원 : 꽃보다남자 12화 미리보기 글은 다른 블로그 주소를 링크해놨기 때문에 타사이트나 블로그를 홍보하는 것이 되기때문에 광고성 글이 됩니다.
나 : 그렇다면 의무투표제는 링크를 걸지도 않았는데 왜 검색이 안되는겁니까?
상담원 : 확인해보겠습니다.

점심시간 후라 피곤이 필려와 짜증이 났는지 귀찮다는 식의 말투로요..

나 : 제가 광고성 글을 적은 것도 아니고 다른 블로그 글들 보면 링크를 걸어도 검색되는 글들이 한둘이 아닌데 링크를 걸어서 필터링 됐다는 건 말이 안되는 것 같습니다. 이 글 뿐만아니라 의무투표제 글도 검색이 안되는데 다른 이유가 있는것 같은데..
상담원 : 그건 제가 확인해본다고 말씀드렸자나요?(정말 기분나쁜 말투로..진짜 사람 무시하는 말투로요..)

저도 순간 화가나서
나 : 저기요, 제가 지금 싸우려고 전화한 건 아니지 않습니까?
상담원 : 저도요. 저도 지금 고객님과 싸울려고 하는거 아닙니다.
나 : 지금 말투가 싸울려고 하시는 것 같은데요?
상담원 : 아닙니다.

더이상의 대화는 의미가 없다고 생각하고 확인해보고 연락달라는 말을 남긴채 전화를 끊었습니다.

그리고는 또 며칠이 지나도 답변이 없어서 다음고객센터 문의하기에 상담원의 불친절에 대해서 글을 남겼죠..

먼저, 답변이 늦어 대단히 죄송합니다. 고객님께서 문의하신 블로그 검색에 대해 답변드리겠습니다. 해당 블로그 검색이 원활하지 않아 많이 불편하셨겠습니다. 이전 전화 상담의 불만족스러운 점 너그러운 양해 부탁드립니다. [http://0168265.tistory.com]로 검색 시 블로그가 검색 노출되도록 수정되었습니다. ☞ 블로그 검색 확인하러 가기 참고로, Daum 블로그 검색에서는 검색결과의 질을 향상시키고자 Daum 블로그나 외부 블로그의 글 중 계속적인 스크랩에 의해서 중복되는 글이거나, 성인성이나 상업성, 광고성 글 등은 검색대상으로 삼고 있지 않습니다. 글 길이가 매우 짧은 개인적인 잡담성 글은 검색이 안 될 수 있으며, 이미지나 동영상만으로 이루어진 글도 필터링 될 수 있습니다. 또한, 뉴스기사처럼 저작권에 문제가 있는 경우도 필터링 될 수 있습니다. 서비스 이용에 도움이 되시길 바랍니다.

이런 답변이 왔네요..
이제는 됐나보다..하고 다음에서 검색을 해보니..
이번에는 제 블로그의 모든 글들이 다음에서 검색되지 않네요..
또 언제쯤이나 되어야 답변을 해줄것이며 제 글들이 검색이 될까요..

다음고객센터에서 매번 해주는 말 참고로, Daum 블로그 검색에서는 검색결과의 질을 향상시키고자 Daum 블로그나 외부 블로그의 글 중 계속적인 스크랩에 의해서 중복되는 글이거나, 성인성이나 상업성, 광고성 글 등은 검색대상으로 삼고 있지 않습니다. 글 길이가 매우 짧은 개인적인 잡담성 글은 검색이 안 될 수 있으며, 이미지나 동영상만으로 이루어진 글도 필터링 될 수 있습니다. 또한, 뉴스기사처럼 저작권에 문제가 있는 경우도 필터링 될 수 있습니다.

검색이 되지않아 문의한 글들은 적어도 제가 펌질하거나 상업성,광고성,유해성이 있는 글도 아니고 글 길이가 매우 짧은 개인적인 잡담성의 글도 아니라고 생각합니다. 또한, 그렇다면 명확하게 저에게 알려주신다면 수긍하겠습니다. 링크를 걸면 무조건 광고성이라는 말도 안되는 답변은 안해주셨으면 하네요.
간단한 정보에 관한 글을 적은 것이 반복됐기 때문에 필터링 된다해도 이해할 수 있습니다.
하지만 제가 제 의견을 적은 글들까지 검색되지 않는건 분명히 필터링 과정에 문제가 있다고 생각합니다.
아직도 생각하면 너무 화가 나네요..물론 특별히 돈 안내고 다음을 이용하고 있지만서도..
상담원의 실명까지 거론하기는 뭐하지만 불친절한 상담..엄연히 서비스업에 종사하시는 분이 서비스정신이 부족하다..
이건 정말 아니라고 생각합니다.
정말 답답하고 화가나서 주저리주저리 말이 많았네요..